Sıkça Sorulan Sorular
1) Kargo ne zaman çıkar?
Hafta içi 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Cumartesi 12:00’a kadar verilen siparişler aynı gün çıkar. Resmî tatiller hariçtir.
2) Hangi kargo ile gönderim yapıyorsunuz?
Siparişler günün saatine ve operasyon yoğunluğuna göre DHL Kargo ile gönderilmektedir.
3) Teslimat süresi ne kadar?
İl/ilçe ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
4) Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürün ağırlığı ve desiye göre sepette otomatik hesaplanır. Kampanyalı “kargo bedava” dönemleri ayrıca belirtilir.
5) Kargoya verildi mi, nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile takip numarası iletilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.
6) Aynı gün teslimat var mı?
Şu an için aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.
7) Ürünler orijinal mi, garanti var mı?
Evet. Tüm ürünler orijinal, faturalı ve üretici/ithalatçı garantilidir.
8) Faturam nasıl gönderilir?
Faturalar e-fatura veya e-arşiv olarak sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine iletilir. Kurumsal alımlarda vergi bilgilerinizi sipariş sırasında eklemeniz gerekmektedir.
9) Hangi ödeme yöntemleri var?
Kredi/Banka kartı (3D Secure) ve Havale/EFT seçenekleri mevcuttur. Ödeme işlemleri PAYTR güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
10) Taksit yapılabiliyor mu?
Taksit seçenekleri bankanızın kampanyalarına göre ödeme ekranında otomatik olarak sunulur. Taksit dağılımı bankanın inisiyatifindedir.
11) Siparişimi değiştirebilir miyim?
Sipariş hazırlık aşamasına alınmadan önce bizimle iletişime geçerseniz değişiklik yapılabilir. Ürün kargoya verildiyse değişiklik yapılamayabilir.
12) Siparişimi nasıl iptal ederim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ürün teslim alınmadan iade süreci başlatılabilir.
13) İade şartları nelerdir?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Ürün yeniden satılabilir durumda, kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal iadelerde iade faturası gereklidir.
14) İade kargo ücreti kime aittir?
Ayıplı veya hasarlı ürünlerde iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli mağaza politikası gereği ücretsizdir.
15) Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade depomuzda onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade gerçekleştirilir. Taksitli kart iadeleri banka prosedürüne göre taksit taksit yansıtılabilir.
16) Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Kargo teslimi sırasında paketi kontrol ediniz. Hasar varsa tutanak tutturulmalıdır. 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
17) Hediye paketi veya not ekleme var mı?
Ürün ve stok durumuna bağlı olarak mümkün olabilir. Sipariş notu alanına talebinizi yazabilirsiniz.
18) Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
Ürün sayfasındaki “Stok Bildir” alanına e-posta bırakarak ürün tekrar stoklara girdiğinde otomatik bildirim alabilirsiniz.
19) Ürünler lisanslı mı?
Evet. Satışını yaptığımız markalar resmi tedarik kanallarından temin edilen lisanslı ürünlerdir.
20) İletişim
E-posta: info@roketoyuncak.com.tr
Telefon: 0530 082 35 00
İletişim formu: https://www.roketoyuncak.com.tr/iletisim