Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1) Kargo ne zaman çıkar?
Hafta içi 17:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoda. Cumartesi 12:00’a kadar verilenler aynı gün. Resmî tatiller hariç.
2) Hangi kargo ile gönderiyorsunuz?
Saat aralığına göre HepsiJET / Sürat Kargo. Aktif kargo günün saatine göre otomatik seçilir.
3) Teslimat kaç gün sürer?
İl/ilçe ve kargo yoğunluğuna göre genelde 1–3 iş günü.
4) Kargo ücreti ne kadar?
Ürün ağırlığı/desiye göre sepette otomatik hesaplanır. Kampanyalı “kargo bedava” dönemleri ayrıca belirtilir.
5) Kargoya verildi mi, nasıl takip ederim?
Sipariş kargoya geçince e-posta/SMS ile takip numarası gelir. “Hesabım > Siparişlerim”den de takip edebilirsin.
6) Aynı gün teslim var mı?
Şimdilik yok; yakında bazı bölgelerde pilot olabilir. Duyuruları takip et. 😉
7) Ürün orijinal mi, garanti var mı?
Evet, tüm ürünler orijinal ve faturalı. Üretici/ithalatçı garantisi geçerlidir.
8) Faturam nasıl gelir?
E-fatura / e-arşiv olarak e-posta adresine gönderilir. Kurumsal alımlarda vergi bilgini siparişte ekle.
9) Hangi ödeme yöntemleri var?
Kredi/Banka kartı (3D Secure), Havale/EFT. Kapıda ödeme varsa hizmet bedeli iade edilmez (politika gereği).
10) Taksit olur mu?
Kartına ve bankanın kampanyasına göre taksit seçenekleri çıkıyor. Taksit dağılımı bankanın inisiyatifinde.
11) Siparişi verdim, değiştirebilir miyim?
Hazırlanmaya alınmadan önce mail/iletisimden yaz; ürün kargoya verilmişse adres/ürün değişikliği yapılamayabilir.
12) Nasıl iptal ederim?
Kargoya verilmeden sipariş iptali yapabiliriz. Kargoda ise teslim almadan iade sürecine geçilir.
13) İade şartları neler?
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı. Ürün yeniden satılabilir durumda; kutu, aksesuar ve fatura ile gönderilmeli. Kurumsal iadede iade faturası gerekir.
14) İade kargo ücreti kimde?
Ayıplı/hasarlı ürün: bizde (iade kodu veriyoruz). Cayma iadesi: [Mağaza politikan: Ücretsiz / Alıcı öder].
15) Param ne zaman iade edilir?
İade depoda onaylandıktan sonra, kullandığın ödeme yöntemine en geç 14 gün içinde. Taksitli kart iadeleri bankaca taksit taksit yansıtılabilir.
16) Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi yanındayken tutanak tuttur; 48 saat içinde fotoğrafla bize yaz. Hızlıca değişim/iade başlatırız.
17) Hediye paketi / not ekleme var mı?
Stok ve ürün tipine göre mümkün. Sepette “not” alanına yaz; elimizden geleni yaparız. 🎁
18) Stokta yok yazıyor, ne zaman gelir?
Ürün sayfasındaki “Stok Bildir”e mail bırak; gelince otomatik haber verelim.
19) Ürünler orijinal lisanslı mı?
Evet; Hasbro, Zuru, Giochi Preziosi, Little Live Pets vb. lisanslı markalar resmi tedarikten gelir.
20) İletişim
E-posta: info@roketoyuncak.com.tr · Tel: xxx-xxx-xx-xx
Form: /iletisim (Sipariş no ve konu başlığını yazmayı unutma.)