Para iade politikası


Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Roket Oyuncak, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi için tüm iade süreçlerini müşteri odaklı yönetir.

1) İşletme Bilgileri

  • Ticari Ünvan: Roket Oyuncak
  • Merkez Adres: Aydınlı Mah. Durugöl Sk. No:44/2 No:19, 34953 Tuzla / İstanbul / Türkiye 
  • Mağaza Adresi: Aydınlı Mah. Hüma Sok. No: 8A, 34953 Tuzla / İstanbul / Türkiye
  • İade Adresi: Aydınlı Mah. Umutlu Sok. No: 11A, 34953 Tuzla / İstanbul / Türkiye
  • E-Posta: info@roketoyuncak.com.tr
  • Telefon: +90 530 082 35 00
  • Çalışma Saatleri: 09:00 – 19:00

2) Cayma Hakkı ve İade Süresi (14 Gün)

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün boyunca hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • Bildirim: İade talebinizi info@roketoyuncak.com.tr adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

  • Gönderim Süresi: Cayma bildirimi sonrası ürün, 10 gün içinde belirtilen iade adresine kargolanmalıdır.

3) İade Kargo Ücreti ve Maliyetler

  • Ücretsiz İade: Cayma hakkı kapsamındaki tüm iadeler ile ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti Roket Oyuncak tarafından karşılanır.

  • İade Kodu: Müşterilerimize ücretsiz iade kargo kodu sağlanmaktadır. Farklı kargo firması ile gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.

  • Stok Yenileme Ücreti: İade edilen ürünler için herhangi bir stok yenileme ücreti (restocking fee) alınmaz.

  • Kesin Satışlı Ürün Yok: Mağazamızda "iade edilemez" veya "kesin satışlı" ürün bulunmamaktadır; tüm ürünlerimiz iade kapsamındadır.

4) İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,

  • Faturasının paketle birlikte iletilmesi zorunludur.

  • Not: Hijyen ürünleri (kulaklık, pelüş oyuncak vb.) ve yazılım/dijital içeriklerin iadesi ancak ambalajı açılmamışsa kabul edilebilir.

5) Para İadesi Süreci

  • Kontrol: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2–4 iş günü içinde kontrol edilir.

  • Geri Ödeme Süresi: İade onaylandığında ücret, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

  • Yöntem: Ödemeler, siparişte kullanılan ödeme yöntemi (Kredi Kartı / Havale) üzerinden gerçekleştirilir.

6) İletişim ve Destek

Her türlü iade, değişim ve destek talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

  • 📧 E-posta: info@roketoyuncak.com.tr

  • 📞 Telefon: +90 530 082 35 00

  • 📍 Adres: Aydınlı Mah. Hüma Sok. No: 8A, 34953 Tuzla / İstanbul